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1-Información de envío y entrega
Para asegurar la rápida y puntual entrega a nuestros clientes, la tienda on-line Rafael Nadal Proshop se asocia con las mejores empresas de transporte express disponibles. Las agencias de envíos son seleccionadas de acuerdo con el destino de su pedido, así como el tipo de producto a ser enviado.
El coste de envío será detallado en su Carrito de Compra y será incluido al coste total de su pedido en la pantalla "Verificar y Pagar".
El importe total será cobrado tras la confirmación del pago. Por favor, verifique que no debe ninguna cantidad a la empresa de transporte en el momento de la entrega.

Proceso del pedido:
Los pedidos son procesados de Lunes a Viernes de 9.00 a 17.00. Los pedidos realizados los viernes después de las 17.00 serán procesados el lunes siguiente.
•    Los Productos en stock en la tienda on-line Rafael Nadal Proshop serán procesados y enviados dentro de 3 días hábiles desde el momento de la recepción del pago por parte de Zerogrey Ibérica.
Por favor, tenga especial atención si usted está realizando la compra por primera vez en la tienda online, el proceso puede verse relentizado por requerir información de usuario o adicional.

Revisión del pedido:
Para revisar y verificar la información correspondiente a su orden, por favor, entre a la sección "Sus Órdenes" tras haber ingresado en su cuenta.

Entrega de pedidos:
En general, los envíos en España son entregados dentro de 24 a 48 horas desde el momento en que son entregados a la empresa de transporte.

Los envíos al resto de países de la Unión Europea son entregados aproximadamente en 2-3 días.

Los envíos al resto de países del mundo son entregados en 5-8días ( excluir los retrasos en aduanas).


2-Impuestos y derechos internacionales de aduana
Dentro de la Unión Europea:
No existen impuestos o tasas adicionales para los pedidos entregados dentro de la Unión Europea. Los clientes no deben pagar ninguna cuantía extra para recibir su pedido.

Fuera de la Unión Europea:
Los envíos a destinos fuera de la Unión Europea están exentos de las tasas españolas. Sin embargo, ellos tienen el derecho de imponer otras tasas o impuestos, este coste estará determinado cuando el paquete llege al país de destino. Los impuestos sólo podrán ser pagados por el propietario del paquete, quien pagará las tasas a la empresa de trasporte o a las autoridades pertinentes.

Envíos a los Estados Unidos
Los envíos realizados a Estados Unidos están también sujetos a impuestos y tasas. El propietario del paquete se responsabiliza del pago de dichas tasas. Además, la aduana exige al propietario del paquete un número de seguridad o Número de Importador para el ciudadano no americano - Número asignado por la frontera de protección al ciudadano.

Fallo en aduanas:
La responsabilidad cae sobre el consumidor que asegura que su paquete es adecuado para traspasar la aduana y contiene toda la información requerida o las tasas pertinentes realizadas. Si el paquete no pasara la frontera, será devuelto a los almacenes.
3-Política de Devolución
El Servicio de Atención al Cliente le da la bienvenida a Rafael Nadal Proshop, para comprar con total seguridad y tranquilidad.
Al recibir su orden, por favor, verifique que el producto recibido es el que usted ordenó originalmente.
Si no es el caso, deberá devolver la parcialidad o totalidad de lo(s) producto(s) a cambio de otro producto (de igual o menor valor) disponible en la tienda on-line Rafael Nadal Proshop.

La política de la tienda on-line Rafael Nadal Proshop le permite devolver los prodcutos adquiridos dentro de 7 días desde la fecha original de recibo a cambio de cualquier producto de (igual o menor valor) y/o por un reembolso parcial o total de la cuantía abonada. Para realizar una devolución, por favor, comuniquese con spain@zerogrey.com e indique si su intención es un reembolso o un cambio de producto.

4-Reembolsos
Tras haber cambiado su pedido parcial o totalmente o en todos los otros casos que requieran un reembolso, Zerogrey Ibérica debe realizar los siguientes pasos:

(1) Todos los pedidos originalmente abonadas con tarjeta de crédito o vía PayPal serán reembolsadas a la cuenta original de la tarjeta de crédito o a la cuenta PayPal.

(2) Todas los pedidos abonados vía transferencia bancaria nacional serán reembolsadas vía transferencia bancaria, después de que usted comunique la siguiente información bancaria:
(a) IBAN e información del titular de la cuenta para cuentas de bancos españoles o:
(b) IBAN, BIC y Números de Ruta para cuentas de bancos extranjeros.

(3) Todos los pedidos abonados utilizando transferencias bancarias internacionales serán reembolsados vía PayPal.